12315依然炽热
为配合国家工商总局与中央电视台等共同举办的315晚会，我市工商局12315指挥中心在3月14日和3月15日连续两天晚间值班，市局各分局、各县区工商局、各基层工商所全部处于待命状态，确保12315申诉举报案件得到有效处理。3月15日晚，走进市工商局12315指挥中心，目睹了他们工作的紧张状态。
吃过晚饭后匆忙赶到12315指挥中心值班大厅的指挥中心主任高尔壮，连大厅的门都没来得及关上，就赶忙扑到一部正在响铃的热线电话旁：您好，这是12315指挥中心，请讲。打电话的是一位男士，他向指挥中心反映，前一段时间他在沈阳花800元买了一部合肥一家公司生产的摄像机，当时广告上是有电池的，可是他买的摄像机没有电池。由于商家都在外地，高尔壮让该消费者拨打国家工商总局的举报电话010-12315。等高尔壮接完电话，看了一下表，刚18时多一点。
这部电话刚讲完，另一部电话又响了，刚回家吃完晚饭赶回来的值班员接通电话，对方说他的一辆大货因为货款纠纷被扣下了。值班人员告诉他，这种货款纠纷不在工商部门的管辖范围之内，对方明白之后放下了电话。
就在这部热线正在讲话时，第二部热线又响起了铃声。来电话的一位消费者投诉说，他在老城区某电动自行车行买了一款电动自行车，发票上写明电瓶保两年。在过去的两年里，该消费者因为电瓶达不到所承诺的公里数，所以连续在车行换了三次电瓶，消费者还说换的都是旧电瓶。两年时间过了，经销商说不能免费换电瓶了，消费者感觉受到了欺骗，于是拨打12315投诉。工作人员答复：5个工作日内处理。
无独有偶，不久接线员又接到一位在该车行购买电动车的消费者打来的投诉电话。该消费者反映，2010年10月8日他买的电动车，当时说明书上标着一年内能跑50公里，一年后能跑30公里，可他买来后只能跑20公里。卖家解释说是气温低造成的，没毛病。眼看两年的质保期就要过了，该消费者希望通过12315换一块新电池。工作人员答复：5个工作日内处理并给与答复。
还有一位消费者在19时刚过打来电话说，3月14日其在某家电商场购买了一款电视，原定3月15日送货，可是等一天也没送货，给客服打电话后，19时才将电视送到家，由于太晚没有安装上，送货的走了之后，该消费者就给指挥中心打来了电话。接线员通过耐心的解释后，消费者满意地撂下了电话。
就这样，12315指挥中心的工作人员一直到315晚会结束才结束连续两天的值机工作。