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品味高端
中国航空旅游讯高端是一个优雅，富含韵味的名词，南航将我们的两舱客人，金银卡旅客以及天合联盟精英，超级精英客人奉为高端，甚至在即将推出的高端经济舱客人也将纳入其中。可以说，高端一词的诞生，是一种推陈出新的举措，更是南航人走品牌化战略路线举措的一种感悟。 我们应该有这样一种共识：人没有高低贵贱的等级之分，却有品味好坏的客观感受，恩格斯也说过：人之所以为人的进化过程，应该有从低到高，从次到好，从良到优的思想感知方面的提升过程。因此，以抓住高端旅客为主要客源 的市场战略目标是大势所趋，势在必行的一种行销手段。 在以经济舱服务追求标准化为前提下，对于我们的高端客人实施个性化的服务来追求高端客人的认知度和认同感，从而实现以高端市场为主导的战略目标，进而实现企业利润的最大化。作为一线员工，我们必须承认，企业因为利润而存在，因此，我们推崇品牌战略路线。首先，得到高端客人的认同，表现在我们对他们的认知，表现在乘务人员对客人的优先问候，让服务走在前面，优先提供客人需要的服务，比如一份报纸，一杯水，又或者是一条毛毯，随时关注并尽量满足他们的需要。其次，既然是提供个性化的服务，切忌墨守成规，应灵活掌握，以不变应万变。这对两舱乘务员来说，更是一种更加严苛的心理考验和服务技能方面的提升。最后，我们的终极目标，应该是让我们的高端客人感受到我们追求品牌化的迫切感，牢牢抓住他们的心，赢得这块市场。让南航成为世界一流，亚洲第一的品牌战略早日深入成为航空市场的核心。 作为南航人，我们都应该感同身受，为企业实现最大利益化而努力，同时，也为员工们实现自身最大价值而奋斗！高端的出现，雅致而不落于俗套，它是人类追求品位提升自我价值的体现，而奉行我们的品牌战略，更是南航人追求卓越和完美的必然！南航新疆分公司客舱部 乘务二分部 林陶：